Não é de hoje que nos comunicamos com expressões faciais. Nossos lábios não precisam falar para expressar o que estamos sentindo… basta um desdenho, um sorriso, uma “cara amarrada” para transparecer o que estamos pensando em determinada situação. E se você trabalha com atendimento a público, vai nos entender: ficou ainda mais difícil se comunicar de forma clara né?

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Seja pela voz que fica presa por trás do tecido, pelo sorriso que não aparece para mostrar ao cliente que estamos felizes com a sua visita, pela nossa compreensão em entender se o cliente está gostando ou não - o fato é: ficou desafiador desempenhar um bom atendimento ao público.

E como ainda vamos longe com o uso das máscaras - que nos trouxe muita segurança, aliás - que tal explorarmos algumas ideias de como melhorar essa comunicação?

> Fale em alto e bom tom!

Mais do que nunca ter uma fala leve, pausada e clara se tornou essencial. Afinal, se você falar rápido e em tom baixo, seu cliente certamente não irá te entender, e pode, inclusive, desistir do atendimento por não querer ser indelicado e pedir para repetir. Por isso, lembre-se: fale com calma e eleve um pouco o tom de voz (para compensar a barreira). E, por nada no mundo, tire sua máscara! Além de não ser seguro pra você, pode deixar o seu cliente inseguro quanto ao seu atendimento.

> Crie conexão com o olhar!

Uma boa conversa se faz através do olho no olho. Não devemos conversar olhando para o chão, para o teto ou para o nada, e sim criar conexão com quem estamos conversando. Com o uso da máscara, isso se tornou ainda mais importante, para quebrar a barreira emocional e a antipatia (já imaginou alguém conversando com você de máscara, olhando para o lado? Fica ainda mais difícil compreender né?)

> Gesticule!

Sim, usar as mãos ajudam no entendimento do que você está querendo falar, pois aumenta a percepção a partir da utilização de mais um sentido - a nossa visão!

> Sorria com os olhos! 😄

É tão bom quando chegamos em uma loja e somos recebidos com um sorriso né? Com o uso da máscara, essa empatia infelizmente não é mais possível, e por isso devemos sorrir com os olhos, ou seja, expressar com intensidade nosso sorriso, para que os olhos façam essa comunicação.

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Não deixe que o uso da máscara mude a qualidade do seu atendimento! Sucesso!

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